南充电信宽带套餐升级为何频现隐形收费？

套餐升级背后的隐形收费模式

南充电信用户频繁投诉的隐形收费问题，主要表现为三种模式：一是擅自增加资费项目，例如在用户未授权的情况下添加增值服务（如IPTV音乐包、视频彩铃），并默认从话费中扣除；二是捆绑销售协议，以免费升级路由器或赠送服务为名，暗中绑定两年期合约，中途取消需支付高额违约金；三是模糊套餐条款，通过“5G升级会员包”等名义将基础套餐与其他服务混为一谈，导致用户实际支出远超原套餐价格。

用户维权困境与举证难题

消费者在遭遇隐形收费时面临多重阻碍：

• 电信运营商常以“合同签字确认”为由拒绝退款，而多数用户在办理时未仔细阅读复杂协议条款；
• 增值服务开通流程存在漏洞，例如通过电视遥控器操作即可完成订购，无需二次验证；
• 维权时需自行举证未经授权的扣费行为，但话费账单仅以链接形式推送，用户难以留存完整证据链。

有用户反映，即使发现乱扣费后投诉成功，运营商也仅退回部分费用，且未对涉事人员追责。

行业监管与消费者应对建议

针对宽带套餐升级乱象，建议采取以下措施：

1. 建立增值服务二次确认机制，要求所有收费项目必须通过短信验证码或人脸识别完成授权；
2. 强制运营商提供纸质版费用明细清单，而非仅推送电子账单链接；
3. 消费者应养成定期核查话费账单的习惯，对异常扣费及时通过12315或工信部渠道投诉。

南充电信宽带套餐升级乱象折射出通信行业长期存在的信息不对称问题。运营商需摒弃“套路营销”思维，监管部门应加强事前审批与事后追责机制，而消费者更应提高警惕意识，避免落入“免费升级”陷阱。