事件背景与用户投诉

自2024年起，多名南京电信宽带用户反映，其网龄已满10年但申请免费提速时遭拒。客服回应称“网龄提速活动已于2013年下架”，但用户提供证据显示，其他南京用户仍能办理该服务，存在区别对待嫌疑。投诉案例中，用户明确指出电信行为涉嫌违反《电信条例》《消费者权益保护法》中关于公平交易和格式条款限制的条款。

政策矛盾与地区差异

根据公开资料，江苏电信官网曾长期提供“宽带免费提速”入口，用户可通过填写宽带账号或身份证号自助办理。但南京地区政策执行存在矛盾：

• 客服称活动已终止，但未在官网发布公告；
• 连云港等其他江苏城市仍可办理网龄提速；
• 系统判定规则不透明，部分用户被提示“不符合条件”。

用户维权建议与解决路径

针对此类纠纷，用户可采取以下措施：

1. 通过电信官网“免费提速”入口重新提交申请并保存截图；
2. 向工信部或消费者协会提交书面投诉，引用《电信条例》第四十一条作为依据；
3. 要求电信提供活动终止的官方文件及法律依据；
4. 检查网络设备是否支持提速（如千兆网口、六类网线）。

南京电信宽带网龄提速争议的核心在于政策执行不透明与地区差异。企业需明确活动规则并保障用户知情权，而用户应通过合法渠道主张权益，必要时可联合投诉以提高解决效率。