政策执行存在区别对待
南京电信用户反映，在满足宽带使用满10年的条件下，申请网龄提速时被告知相关套餐已于2013年下架。但用户举证显示其他本地用户仍在正常办理该业务，涉嫌违反《电信条例》第四十一条关于禁止差别对待用户的规定。这种选择性政策执行导致老用户权益受损，引发大量投诉。
网速承诺与实际体验不符
用户实测数据显示，千兆宽带的上行速度被限制至不足承诺值的7%，严重影响文件传输、视频会议等基础功能。运营商虽通过检测设备显示”达标”，但实际应用场景下的网络质量仍无法保障，存在虚假宣传嫌疑。
营销手段与合同履行存疑
电信业务推广存在以下争议行为：
- 以”永久免费提速”诱导用户续约，实际通过维护费等形式变相收费
- 签约时隐瞒关键条款，业务员擅自修改协议金额
- 利用”网络检修”等名义强制推销套餐升级
售后服务体系亟待完善
维修服务存在多重问题：
- 故障处理需以资费升级为前提条件
- 维修人员借检修之名收集用户隐私信息
- 投诉处理周期超过1个月无反馈
南京电信宽带服务投诉集中暴露了运营商在合规管理、技术保障和用户服务等环节的系统性缺陷。建议行业监管部门建立网速动态监测机制，强制要求企业公开提速政策实施细则，并完善用户投诉响应时效考核体系。
