南京电信十年宽带老用户为何难享免费提速服务？

政策差异与落地矛盾

中国电信2013年前推出的网龄提速政策明确，宽带使用满10年的用户可享受免费升级服务。然而南京地区用户反映，该政策自2013年下架后未重新开放办理，而上海等地区仍执行网龄分级提速标准。这种地域性政策执行差异，导致南京老用户无法享受同属中国电信体系内的普惠性服务。

用户遭遇的服务困境

投诉案例显示，南京用户遭遇多重障碍：

• 客服以「政策下架」为由拒绝受理，但用户掌握其他地区持续办理的证据
• 官网提速入口存在地域屏蔽，江苏用户无法通过常规渠道操作
• 强制绑定5G套餐等附加条件，违背《电信条例》第四十一条规定

系统性服务漏洞分析

技术核查揭示电信服务体系存在结构性缺陷：

改善建议与维权路径

用户可采取以下维权措施：

1. 通过工信部电信用户申诉平台提交书面投诉
2. 要求电信公司出示政策变更的备案文件
3. 联合其他用户发起集体诉讼主张权益

南京电信宽带老用户权益受损事件，折射出电信运营商在数字化转型过程中对存量用户的价值忽视。建议监管部门建立全国统一的服务标准审查机制，要求企业定期公示服务政策变更情况，切实保障消费者知情权和公平交易权。