一、官方售后电话

北京地区用户可直接拨打专属服务电话：010-10000，接通后根据语音提示按“0”键转接人工客服。该热线提供7×24小时全天候服务，支持宽带故障申报、进度查询等需求。

二、多渠道报修流程

1. 电话报修：拨打10000号选择”宽带报修”，向客服提供宽带账号、绑定手机号及故障现象描述
2. APP报修：通过天翼生活APP，在「服务」→「宽带报修」提交工单
3. 官网报修：登录北京电信官网(www.bj.189.cn)，在线填写故障申报表单

三、自助排查步骤

• 检查光猫指示灯状态：红灯常亮需立即报修，绿灯闪烁可尝试重启设备
• 设备重启顺序：先关闭光猫电源，5分钟后重启路由器
• 线路检查：确认光纤线、网线无松动或弯折

四、注意事项

高峰期(18:00-21:00)建议优先使用APP或官网报修，避免电话排队等待。维修人员上门前会通过10000号发送确认短信，需提前准备身份证件及宽带开户信息。