客服电话总览
北京电信宽带提供多维度服务热线，用户可通过以下方式联系：
- 全国统一客服热线：10000（按0转人工）
- 安装专线：400-100-9761 / 131-4376-2413（陈经理）
- 自助服务热线：10001（24小时语音系统）
- 国际漫游热线：189-1891-0000（境外使用）
安装预约流程
新装宽带可通过以下步骤完成申请：
- 拨打安装专线提供地址信息
- 选择套餐（100M-2000M可选）
- 确认安装费用（100-200元调测费）
- 预约上门时间（最快24小时响应）
设备配置要求：光猫由电信提供，需自备路由器。
故障报修方式
网络异常时可选择三种处理方案：
- 拨打10000转人工服务
- 通过电信营业厅APP提交报修工单
- 检查光猫指示灯状态（红灯需报修）
紧急情况可联系安装师傅或第三方维修（费用30-50元）。
服务网点信息
线下服务网点位于东城区朝阳门北大街21号，提供业务咨询、设备调试等服务。总部前台电话：010-58501800（工作日9:00-18:00）。
服务承诺
北京电信实施”先安装后收费”政策，光猫设备免费提供，安装全程不收取额外服务费。套餐资费透明，续费用户可享同等优惠条件。
