北京电信宽带如何联系24小时人工客服电话？

电话联系人工客服

北京电信宽带用户可通过以下方式联系24小时人工客服：

1. 使用手机或座机拨打10000客服热线
2. 接通后根据语音提示选择”宽带服务”选项
3. 按0键转接人工服务

外地用户需拨打010-10000联系北京专属客服，通话过程中需提供宽带账号或身份证信息进行身份核验。

在线客服渠道

非紧急问题建议优先使用在线服务：

• 访问中国电信官网，点击”在线客服”浮窗
• 下载”中国电信APP”，通过【我的】-【客服】入口咨询
• 发送邮件至北京电信客服邮箱（service.bj@189.cn）

在线客服工作时间：08:00-22:00，夜间时段建议直接拨打热线电话。

故障报修流程

市区维修人员24小时内响应，郊区不超过48小时。紧急故障可申请加急处理。