一、官方客服电话
中国电信为宽带用户提供全国统一客服热线10000，该号码支持7×24小时全天候服务，涵盖业务办理、故障报修、套餐咨询等全场景需求。部分地区用户也可尝试拨打10086，但需注意该号码主要面向移动业务，固话拨打可能产生额外费用。
二、拨打指南
- 使用手机或固话拨打10000
- 根据语音提示选择宽带业务
- 按”0″键转接人工服务
- 提供安装地址和身份信息
- 预约上门安装时间
三、其他咨询渠道
- 中国电信官网（www.189.cn）在线客服
- 官方APP「电信营业厅」自助服务
- 线下营业厅查询（需携带身份证）
四、常见问题分类
- 业务办理：即时受理（工作时段）
- 故障报修：城区2小时响应
- 套餐咨询：人工实时解答
- 费用查询：系统自动播报
五、注意事项
建议在工作日9:00-18:00拨打人工服务，非工作时间可通过智能语音系统完成基础业务办理。跨省办理需在号码前加拨区号，具体资费标准以当地营业厅公示为准。
通过拨打10000客服热线，用户可一站式解决宽带安装、续费、故障报修等需求，配合官网与线下渠道形成完整服务体系。建议优先选择官方渠道获取最新资费信息和服务承诺。
