官方客服电话
- 全国统一客服热线：10000（24小时服务）
- 宽带安装专线：400-810-0000（工作日8:00-18:00）
建议优先拨打10000号，通过语音导航选择「宽带安装」服务，系统将自动转接本地运维人员。
安装流程说明
- 电话预约：提供地址和联系方式
- 资质审核：确认线路覆盖情况
- 上门勘测：技术人员现场评估
- 设备安装：光纤调制解调器调试
- 服务评价：安装完成后进行满意度反馈
注意事项
安装前需准备：
- 有效身份证件原件
- 房屋产权证明（租赁需提供合同）
特别提醒：不同片区可能使用不同运维组电话，老城区用户可尝试0876-2150000转接咨询。
常见问题解答
城区申请24小时内响应，乡镇地区不超过48小时。故障报修需提供宽带账号和故障现象描述。
