一、服务电话与营业网点
兴隆县电信用户可通过以下方式获取服务支持：
- 全国统一客服热线：10000（24小时宽带报修）
- 西关营业厅专线：18903147877（工作日8:30-17:30）
- 线上报装电话：4001009761（新用户首月免费优惠）
二、宽带安装申请方式
新用户可通过三种渠道办理安装：
- 电话申请：拨打4001009761登记安装信息
- 线下办理：携带身份证至西关营业厅签约
- 在线预约：访问电信官网填写安装需求表
安装团队通常在1-3个工作日内完成入户施工，具体时间以预约确认为准
三、故障报修流程
建议用户按以下步骤处理网络故障：
- 基础自查：重启设备并检查线路连接
- 电话报修：拨打10000转人工服务申报故障
- 线上报修：通过电信APP提交故障描述
维修团队承诺72小时内响应，复杂故障不超过5个工作日
四、常见问题解答
如何选择合适带宽？
50-100Mbps可满足4-6人家庭日常使用，客服会根据实际需求推荐套餐
套餐变更规则
每月1-5日可申请套餐变更，新套餐次月生效
服务承诺
中国电信兴隆分公司提供7×12小时营业厅服务，故障响应率达98%，2024年客户满意度测评位列全县第一
