套餐升级暗藏加价陷阱
保定电信用户反映，业务员常以”设备免费升级”为由诱导办理高价套餐。消费者王先生遭遇装维人员上门推销，承诺将129元套餐升级为”优惠价159元”的219套餐，实际办理后却发现套餐内暗含30元/月的摄像头月租费，且无法恢复原套餐。类似案例显示，部分用户被要求支付5G升级会员包、视频彩铃等附加服务费，这些项目在推销时均未明确告知。
合同条款存在欺诈风险
2025年3月保定某用户遭遇突然断网，查询发现合同中未注明1000G宽带存在使用上限条款。更有多位消费者指出，业务员在签订合同时刻意隐瞒关键信息：包括第二条宽带需额外付费399元/年、光猫设备需支付200元押金等。有用户发现合同中的”阅读并同意”等确认条款均为工作人员代签，存在严重的程序违规。
隐形消费项目大起底
通过分析投诉案例，电信宽带主要隐形收费包括：
- 副卡服务费：未使用的副卡每月收取10元
- 设备租赁费：路由器/摄像头每月收取15-20元
- 云存储费：监控视频存储空间月租15元
- 合约违约金：提前解约需支付120-200元
部分用户发现业务员擅自办理36期网贷分期，通过花呗自动扣款，该操作完全未经消费者确认。
消费者应对建议
办理宽带业务时应要求提供纸质合同明细，特别注意以下条款：
- 套餐费用构成及有效期限
- 设备押金退还规则
- 流量限制与超额处理方案
- 附加服务默认开通条款
遭遇强制消费时可向工信部投诉，保留业务员承诺的录音证据。建议定期通过电信官方APP核验账单，发现异常收费立即申诉。
