一、常见故障自查方法
遇到网络异常时，建议优先执行以下操作：
- 检查光猫信号灯：若ADSL灯不亮或闪烁，需确认电话线路正常并重新插拔连接线，断电重启设备后仍异常需报修
- 核对错误代码：691错误需检查账号密码及缴费状态；769/797错误需启用本地连接；720错误建议重启系统或重装驱动
- 验证网络设备：重启路由器与光猫，检查网线接口是否松动
二、官方报修渠道
自助排障无效时可通过以下方式报修：
- 电话报修：拨打24小时服务热线0757-22156256（佛山专线）或全国统一号10000
- 在线报修：登录中国电信APP，依次点击【查询办理】→【宽带】→【宽带报障】提交工单
- 网页报修：访问网上营业厅，填写联系人、故障描述等信息后提交
三、维修热线与注意事项
报修过程中需注意：
- 工作时间内工程师通常2小时内响应，非紧急故障24小时内处理完毕
- 保持联系电话畅通，提前准备宽带账号及身份证件
- 多次报修未解决可致电0757-22156256投诉跟进
四、故障预防建议
降低故障发生率的有效措施：
- 定期重启网络设备清除缓存，建议每周断电维护1次
- 升级路由器固件，使用屏蔽性能良好的网线
- 设置高强度WiFi密码，避免共享网络导致带宽占用
