一、政企客户服务现状与挑战
当前政企客户对网络服务的需求呈现高可靠、低时延、安全加密等特征，传统SDH承载网已难以满足金融、政务等高价值客户需求。中国电信通过部署VC-OTN网络实现业务隔离与带宽灵活调整，但在地市延伸覆盖和快速开通能力方面仍存在优化空间。
二、OTN网络升级关键技术方案
升级方案聚焦三个维度：
- 架构分层优化：构建”省际+省内+城域”三级分层架构，预覆盖至区县节点，支撑全国性专线快速开通
- 双节点互联保护：采用DNI技术实现物理路由分离，可靠性达99.99%
- 量子安全增强：集成量子密钥分发技术，实现L1层端到端加密
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 开通时效 | 72小时 | ≤8小时 |
| 故障恢复 | 60分钟 | ≤15分钟 |
三、服务提质核心措施
- 建立客户分级响应机制，设置VIP技术支持专席
- 部署智能运维系统，实现网络质量实时监测与预测性维护
- 推出定制化SLA服务协议，包含时延、抖动等12项可量化指标
四、实施路径与成效分析
实施分为三阶段：首期完成10个重点城市网络切片部署，中期扩展至50个主要城市，最终形成全国一体化OTN精品网。新疆试点数据显示，专线故障率下降68%，客户满意度提升24个百分点。
通过OTN网络升级与服务流程再造的协同推进，中国电信已构建起具备量子安全、智能运维、快速响应特征的政企服务新体系，为数字化转型提供可靠网络底座。
