一、常见宽带错误代码及处理方法
宽带使用过程中可能出现的错误代码及其应对措施：
- 错误代码691：检查用户名是否为“区号+号码@adsl”格式，确认密码大小写正确，遗忘密码需持身份证至营业厅重置
- 错误代码651/678：检查光猫指示灯状态，若光纤信号灯亮红灯，需插紧光纤接头并重启设备
- 网速异常缓慢：区分终端设备、网络线路或服务器问题，通过更换设备、调整路由器位置或避开用网高峰排查
二、自助排障流程指南
按照以下步骤进行初步故障排查：
- 检查账户状态，确认无欠费情况
- 观察光猫指示灯：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯红色需重新插拔光纤接头
- 断开所有设备电源，等待2分钟后重启光猫、路由器和终端设备
- 使用电信官方微信小程序扫描二维码进行在线诊断
三、线上报修渠道说明
当自助排障无效时，可通过以下方式报修：
- 客服热线：拨打10000号选择人工服务，提供宽带账号、故障现象及错误代码
- 微信公众号：关注“中国电信”公众号，通过“宽带报障”模块提交故障详情
- 智慧家庭APP：在故障申报页面上传光猫指示灯状态照片
四、维修服务注意事项
特殊时期服务说明：
- 疫情防控期间优先提供远程指导，上门服务需提前确认社区防疫政策
- 维修完成后需现场测试网速，确认故障完全排除
- 保留维修工单编号，便于后续服务质量跟踪
通过系统化自助排查可解决80%以上常见故障，建议用户定期检查设备连接状态，遇到复杂问题时及时通过官方渠道提交详细故障描述，以提升维修效率。
