常见错误代码解析
以下为中国电信宽带用户高频遇到的错误代码及其解决方案：
- 错误691：用户名或密码错误，需检查账号格式是否为“区号+电话号码@adsl”并确认密码大小写。若确认无误仍报错，可能是账号欠费或挂死，需联系10000号客服。
- 错误678：网络连接中断，建议检查Modem电源、网线接口，重启设备并重新安装网卡驱动。
- 错误769：本地连接被禁用，通过“网络邻居→属性”启用本地连接即可恢复。
- 错误619：PPPoE协议异常，需卸载并重装拨号软件，同时检查ADSL线路质量。
- 错误718：服务器响应超时，通常因网络拥堵导致，建议间隔15分钟后重试。
基础故障排查步骤
遇到连接问题时，可按照以下优先级进行排查：
- 检查物理连接：确认Modem电源开启，网线与设备端口接触良好
- 重启设备：关闭Modem及电脑电源，5分钟后重新启动
- 验证账号信息：通过电信营业厅或10000号确认账号状态及密码有效性
- 更新网络组件：在控制面板中卸载并重新安装PPPoE协议
高级故障处理方法
针对复杂故障场景建议采取以下措施：
| 错误代码 | 处理方案 |
|---|---|
| 602/605/606 | 彻底卸载RasPPPoE软件并重新安装 |
| 611/612 | 检查路由配置或联系ISP调整服务器设置 |
| 1305/1401 | 检查机顶盒DHCP配置或ADSL拨号参数 |
通过系统化分析错误代码可快速定位80%以上的宽带故障，建议用户优先进行设备重启、账号验证等基础操作。若问题持续存在，应及时通过10000号客服获取专业技术支持，避免自行操作导致服务中断。
