中国电信宽带错误代码678-691如何解决？

错误代码678/691的定义与原因

错误代码678表示远程计算机无响应，通常由线路故障、设备接触不良或MODEM异常导致。错误代码691则与账号密码输入错误、欠费或运营商端口问题相关，属于用户端认证失败类型。

错误代码678的解决方法

按以下步骤排查故障：

1. 检查物理连接：确认MODEM信号灯正常（Link/DSL灯常亮），重新拔插网线和电话线
2. 重启设备：依次关闭计算机、MODEM和路由器，等待3分钟后重新通电启动
3. 检查网卡状态：在控制面板的网络连接中确认本地连接已启用，必要时重装网卡驱动
4. 联系运营商：若上述操作无效，拨打10000号要求刷新端口或检查局端设备

错误代码691的解决方法

建议按顺序执行以下操作：

• 核对宽带账号密码，注意区分大小写和特殊符号
• 登录电信网上营业厅查询账户余额，确认未欠费
• 重置拨号软件：删除原有宽带连接，使用Windows自带的PPPoE功能新建连接
• 解除账号绑定：拨打客服电话要求清除在线记录

预防与维护建议

为减少故障发生频率：

• 定期检查线路接头氧化情况，潮湿环境需做好防潮处理
• 设置自动扣费避免欠费停机，保留纸质账单核对账号信息
• 每季度更新网卡驱动，使用Windows Update保持系统更新
• 选择带防雷功能的分离器，避免雷雨天气设备损坏

错误678侧重物理层排查，691侧重账户信息验证。建议用户优先检查设备连接状态和账户有效性，若自行处理无效应及时通过10000热线申报故障。日常维护中注意线路保护和账号管理可显著降低故障率。