一、销户前准备

在办理宽带销户前，用户需完成以下准备工作：

• 确认宽带账号无欠费，建议提前1天停止自动扣费
• 准备身份证原件及宽带开户信息用于身份核验
• 归还光猫、机顶盒等租赁设备并保留归还凭证
• 提前备份路由器配置等网络数据

二、线上办理渠道

1. 中国电信APP办理

1. 登录APP后进入「查询办理」页面
2. 选择「宽带业务」→「宽带销户」选项
3. 输入宽带账号、身份证号完成实名认证
4. 填写设备回收地址并提交申请

2. 官方网站办理

1. 访问中国电信官网并登录账号
2. 在个人中心选择「宽带服务」→「注销宽带」
3. 上传身份证正反面扫描件
4. 选择快递方式寄回设备（可选）

3. 微信小程序办理

1. 搜索「中国电信远程柜台」小程序
2. 选择「宽带预拆机」服务并定位所在城市
3. 通过视频客服完成人脸核验
4. 确认电子销户协议并获取受理单号

三、注意事项

• 合约期内销户需支付违约金（具体金额可咨询在线客服）
• 设备未归还将扣除押金（光猫200元/台，机顶盒150元/台）
• 销户审核需1-3个工作日，期间保持电话畅通
• 建议在月底办理可避免产生整月费用

通过中国电信APP、官网或微信小程序办理宽带销户，用户可在线完成身份核验、设备回收预约等全流程操作。建议优先选择视频客服渠道处理合约纠纷，并保留电子受理单作为凭证。成功销户后需等待30天冷静期才能重新办理新套餐。