隐性收费与捆绑销售
在办理宽带套餐时,业务员常以“免费赠送”名义绑定多张副卡或增值服务。用户反馈实际使用中,每张副卡每月收取10元功能费,叠加彩铃等隐形消费后,实际支出远超宣传的套餐价格。另有案例显示,宽带提速费被悄然计入基础套餐,消费者需反复核对账单才能发现异常扣费。
违约金连环计
运营商通过多重协议锁定用户,形成违约金陷阱链:
- 副卡优惠协议:提前解约需按每月15元×使用月数缴纳违约金
- 设备绑定条款:光猫丢失需双倍赔偿,注销宽带需补缴路由器费用
- 套餐升级合约:千兆宽带升级后需支付1-3年违约金才能降档
免费手机的隐藏代价
所谓“免费手机”实为合约套餐的入口,存在三类典型陷阱:
- 宽带使用权限与手机话费绑定,欠费即断网
- 手机套餐包含未明示的增值服务(如来电显示费)
- 赠送设备质量低劣,维修成本转嫁用户
合约期的双重枷锁
业务员常模糊关键条款,导致消费者陷入双重合约:
- 宽带合约:初始承诺1年,实际绑定2-3年
- 手机合约:赠送设备需履行36个月最低消费
- 叠加违约金:同时解除两项合约需分别赔偿
消费警示
建议消费者办理业务时要求书面确认费用明细,重点核查:①是否存在叠加合约期;②设备赠品是否关联最低消费;③违约金计算标准。遇纠纷可保留通话录音、业务单据等证据,通过工信部12300投诉维权。