一、退订前准备事项
办理宽带退订前需确认合约状态和账户信息：
- 核对宽带合约到期时间及剩余时长
- 查看已绑定增值业务并记录需退订项目
- 准备身份证原件及设备归还清单
建议提前在电信APP「已订业务」页面查询具体合约条款
二、线上退订流程
通过中国电信APP办理步骤：
- 步骤1：APP首页进入「查询办理」→「业务退订」
- 步骤2：选择宽带业务点击「退订」按钮
- 步骤3：验证身份信息并确认违约金条款
- 步骤4：在线支付违约金（如产生）完成解约
合约解除服务支持线上预约办理，3个工作日内完成审核
三、违约金说明
违约金计算规则包含以下情况：
- 合约期内提前解约：按剩余时长比例计算
- 设备未归还：收取设备折价款
- 增值服务违约金：按服务协议单独计算
特殊情况可通过10000投诉或工信部申诉减免违约金
四、线下退订方式
营业厅办理注意事项：
- 携带身份证原件及光猫等接入设备
- 现场签署业务终止确认书
- 保留退费回执单备查
建议优先通过APP完成预受理再前往线下网点
线上退订可节省时间成本，建议通过APP实时查看违约金明细。若遇争议费用，可依次通过10000客服→工信部12300申诉渠道维权。设备归还后需保留凭证，退费通常15个工作日内到账
