一、营销话术诱导消费

中国电信线下网点存在以”免费升级”为名强制绑定高额套餐的现象。在宽带维护场景中，工作人员常以设备老化为由，声称赠送光猫、路由器等硬件设备，实则通过话术模糊费用构成，诱导用户签署捆绑两年期的合约。更有业务员虚构”内部特权优惠”，将159元套餐谎称为219元套餐的折扣价，导致用户无法恢复原套餐。

二、未经同意的增值服务

用户账户常被擅自添加以下收费项目：

• 云盘存储服务（10-15元/月）
• 摄像头月租（9-30元/月）
• IPTV音乐服务（19元/月）

这些服务往往通过业务系统后台直接开通，既不需要二次验证，也缺乏短信通知机制。有用户发现被扣200元最低消费长达9个月，经核查属于办理人员违规操作。

三、违约金条款争议

电信套餐合约暗藏三大约束性条款：

1. 副卡销户需支付15元/月的违约金
2. 橙分期业务提前解约需缴纳1537元违约金
3. 校园宽带毕业三年后仍在持续扣费

这些条款常以字体淡化、口头解释缺失等方式规避告知义务，导致用户被动承担高额违约成本。

四、账单信息不透明

费用构成存在多重隐蔽性：

• 基础套餐外叠加调速费（20元/月）
• 副卡服务费（10元/张）
• 设备租赁费（20元/月）

账单明细仅通过网页链接推送，关键收费项目使用”业务费”等模糊表述。有用户发现实际月消费比标称套餐价高出40%，维权时却被告知需自行核查历史账单。

中国电信宽带业务存在的系统性收费争议，反映出运营商在数字化转型过程中仍未摆脱传统套路式营销。从营销话术误导到合约条款陷阱，从业者违规操作到系统设置缺陷，形成完整的利益闭环。消费者需定期核查电子账单，遇争议时应及时通过工信部投诉渠道维权，典型案例显示行政监管介入可有效追回损失。