一、宽带账户信息查询方法
用户可通过以下途径快速获取中国电信宽带账户信息：
- 中国电信APP查询：登录后依次点击「我的」→「我的账户」→「宽带」，即可查看完整账号信息；
- 网上营业厅查询：登录官网后选择「宽带账户查询」，输入手机号或宽带账号即可显示套餐、余额等信息；
- 客服电话查询：拨打10000号根据语音提示选择宽带业务查询；
- 查看安装合同：原始安装单据或合同上会明确标注宽带账号。
二、宽带报修进度查询流程
完成故障报修后，可通过以下方式跟踪处理进度：
- 在APP首页选择「查询办理」→「宽带进度查询」，输入订单信息即可查看实时状态；
- 官网登录后进入「我的报修」页面查询处理记录；
- 拨打10000号转人工服务查询工单进度。
三、故障自查与报修方式
建议先进行基础排查：检查设备电源、重启光猫/路由器、确认账号无欠费。若仍未解决，可选择：
- 通过APP「宽带报障」功能提交图文描述；
- 官网填写在线报修单并上传故障截图；
- 携带身份证至营业厅办理纸质报修。
中国电信提供APP、官网、电话、线下四维一体的查询服务体系，用户可根据需求选择自助查询或人工服务。建议优先通过数字渠道操作，多数业务可实现即时查询与处理。
