中国电信宽带自助服务如何在线报修故障？

一、自助报修前的准备

在提交报修前需完成以下准备工作：

1. 确认宽带账号或绑定的身份证信息
2. 检查路由器、网线等设备是否正常连接
3. 记录宽带故障现象及错误代码（如678/691等）

二、APP端报修流程

通过中国电信APP报修的操作步骤：

1. 打开APP点击底部【查询办理】
2. 选择【宽带】→【宽带报障】
3. 输入宽带账号并点击【一键修复】
4. 若未解决，填写详细报障信息提交

三、官网自助报修

通过网页端的操作方式：

• 访问中国电信官方网站或扫描二维码进入服务页面
• 选择【故障快修】→【故障检测】完成诊断
• 填写宽带账号、联系电话等必要信息

四、注意事项

为确保顺利处理故障，需注意：

• 保持报修联系电话24小时畅通
• 准确描述故障现象及已尝试的解决方法
• 收到短信确认后请勿重复提交申请

中国电信提供APP与官网双渠道自助报修服务，用户通过身份验证后按步骤提交信息即可完成报修，系统将在24小时内指派技术人员处理。建议优先使用APP端操作，可实时查看维修进度。