客服电话与基础服务
中国电信宽带用户可通过全国统一客服热线10000进行故障申报，该热线支持24小时语音服务系统，拨打后选择「宽带报修」即可转接人工服务。特殊情况下可拨打自助服务专线10001进行基础查询操作。
四步快速报修指南
- 拨打10000接通后选择普通话服务
- 语音提示阶段说出「宽带报修」关键词
- 按客服要求提供：
- 宽带绑定的身份证信息
- 装机地址详细信息
- 当前故障现象描述
- 获取维修工单编号等待回访
多渠道服务入口
除电话服务外，还可通过以下方式处理宽带故障：
- 在线客服：登录中国电信网上营业厅在线报修
- 装机人员：直接联系宽带安装时预留的工程师电话
- 营业网点：携带身份证原件到线下服务厅登记
常见问题处理建议
在等待维修期间，建议尝试以下自助排查方法：
- 重启光猫和路由器（间隔2分钟）
- 检查光纤接口是否松动
- 通过手机营业厅查询账户状态
服务时效说明
城市区域承诺48小时内完成修复，偏远地区不超过72小时。紧急故障可要求加急处理，夜间报修将在次日9:00后优先派单。
