一、客服电话与基础服务
中国电信宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持：
- 10000号客服热线：提供宽带安装、故障报修、账单查询等全业务支持，按语音提示选择「0」键直达人工服务
- 10001号自助服务台：支持宽带基础业务查询与故障申报
- 4008810000服务监督热线：用于服务质量反馈与投诉受理
二、服务时间说明
不同服务渠道的响应时间存在差异：
- 人工客服时段：每日8:30-22:00为常规服务时段，建议优先选择9:00-18:00以外时段避开高峰期
- 夜间紧急服务：22:00-次日8:30仅受理断网报修、紧急停机等特殊需求，响应时效可能延长
- 在线客服时段：官网及APP在线客服每日9:00-22:00提供服务，微信公众号支持文字留言
三、多渠道咨询方式
用户可根据需求选择适配的服务路径：
- 电话咨询：拨打10000号后按「宽带业务」→「人工服务」路径接入
- 线上渠道：通过「天翼生活」APP客服入口或微信公众号「中国电信」发送「人工」关键词
- 实体网点：携带身份证件至营业厅获取现场技术支持
四、常见问题解答
- 断网自查：检查光猫指示灯状态，重启设备无效时致电10000号报修
- 费用查询：通过APP「账单详情」或致电客服查询实时扣费记录
- 账号管理：宽带账号可通过官网「个人中心」或APP「我的设备」查看
服务注意事项
建议用户在咨询前准备宽带账号、设备型号、故障现象描述等关键信息，紧急断网情况可直接要求优先接入夜间值班工程师。通过微信公众号留言的用户，建议在留言中注明联系方式以便回访。
