一、欠费停机原因与影响
宽带欠费停机主要因用户未在约定缴费期限内完成费用结算，系统将自动暂停服务。停机期间仍会按月收取端口占用费（通常为12元/月），融合套餐用户则按原套餐约定执行。
二、复机操作流程
线上办理方式：
- 登录中国电信APP，依次点击「查询办理」-「宽带」-「宽带/固话停复机」
- 访问电信网上营业厅，在「基础业务办理」中选择停机复机选项
- 微信公众号「广东电信」自助办理复机申请
线下办理方式：
- 携带机主身份证原件至营业厅柜台办理
- 单位用户需提供加盖公章的委托书及经办人证件
三、线上缴费方式
欠费用户可通过以下渠道完成费用补缴：
- 访问宽带绿通页面完成身份验证
- 输入金额（需大于欠费总额）并选择支付方式
- 支持支付宝、网银、充值卡等6种支付渠道
四、注意事项说明
- 年缴用户停机后不退费，按月折算收取费用
- 办理复机前需结清所有欠款
- 校园宽带需通过专属渠道办理
五、常见问题解答
Q：停机期间是否继续收费？
A：普通用户收取端口占用费，融合套餐用户按原套餐执行
Q：复机后多久恢复网络？
A：线上申请3小时内生效，线下办理当日完成
