一、官方客服电话
- 全国统一客服电话：10000，提供7×24小时宽带咨询、报修及账单查询服务；
- 自助服务热线10001，可通过语音导航快速查询宽带状态；
- 投诉监督专线400-881-0000，处理服务质量问题。
二、多渠道查询方式
除电话服务外，用户还可通过以下方式查询宽带信息：
- 官方网站：访问中国电信官网查询套餐详情与办理流程；
- 微信公众号/APP：绑定账号后可实时查看账单和网络状态；
- 线下营业厅：通过地图平台查询当地服务网点电话（如南充地区13388222800）。
三、常见问题解答
用户高频咨询问题及解决方案：
- 拨打10000后选择“宽带报修”，客服将登记地址并安排72小时内上门维修；
- 断网时建议先重启光猫设备，若无效再联系人工客服；
- 账单争议可通过微信公众号提交凭证进行复核。
中国电信通过10000热线为核心的多维服务体系，为用户提供便捷的宽带查询与技术支持。建议优先使用官方渠道获取服务，警惕第三方非授权平台可能存在的信息安全风险。
