一、官方客服热线

中国电信宽带用户可通过以下号码联系官方服务：

• 10000号：全国统一客服热线，提供宽带报修、业务咨询等全时段服务
• 10001：24小时自助服务热线，可查询账单、办理基础业务

二、其他服务号码

特殊服务场景可拨打专用号码：

1. 宽带故障报修：96169（部分地区专用维修通道）
2. 国际漫游服务：18918910000（境外使用）
3. 投诉建议专线：400-881-0000（服务质量监督）

三、使用指南

拨打客服热线时建议：

• 提前准备宽带账号、身份证号等验证信息
• 根据语音提示选择对应服务层级
• 高峰时段可选择在线客服渠道分流

四、注意事项

使用服务热线需注意：

• 10010为原中国联通客服号，非电信官方热线
• 警惕以400/17开头的非官方服务号码
• 维修人员上门需查验工牌及服务单号