一、设备重启操作

当出现断网时，首先尝试重启光猫和路由器：

1. 拔掉设备电源线，等待10秒后重新通电
2. 观察光猫指示灯是否恢复正常（电源灯常亮，注册灯/信号灯稳定闪烁）
3. 重启后等待2分钟再测试网络连接

二、线路连接检查

物理连接问题占断网故障的40%以上，需重点排查：

• 检查光纤接口是否松动，重新拔插确保接触良好
• 查看网线是否存在死弯或破损，更换备用网线测试
• 观察户外线路是否受强风影响导致接触不良

三、账号与费用确认

通过以下方式验证账户状态：

四、客服协助处理

自助操作无效时，建议联系客服：

• 拨打10000号选择宽带报修服务
• 提供光猫设备编号（通常位于机身底部）
• 请求客服远程重启光猫或刷新端口

五、专业维修支持

当出现以下情况需申请上门服务：

• 设备指示灯持续异常（如光信号红灯常亮）
• 检测到户外分线盒腐蚀或线路老化
• 区域性网络故障（可询问邻居确认）

通过系统性的排查流程，90%以上的宽带断网问题可在15分钟内定位。建议按照设备重启→线路检查→账户确认→客服协助的优先级进行处理，复杂线路问题建议直接预约专业维护。