一、官方报修电话

中国电信宽带故障报修全国统一服务热线为10000号，部分地区可能使用95514作为补充热线。该热线提供7×24小时全天候服务，用户可通过语音菜单选择「宽带报修」选项进入人工服务通道。

二、拨打方式与流程

1. 使用电信固话/手机直拨10000
2. 按语音提示选择「宽带故障申报」
3. 提供宽带绑定的身份证号或电话号码
4. 描述具体故障现象及发生时间

外地用户需在号码前加拨当地区号。

三、服务内容与优势

• 专业技术支持：诊断网络设置/线路/设备问题
• 远程操作指导：解决常见连接故障
• 维修进度查询：获取工程师上门时间
• 投诉建议受理：处理服务纠纷与赔偿事宜

四、注意事项

建议拨打前准备好：宽带账号、设备型号、故障代码（如有）。企业用户可拨打96888专线获取组网服务支持。若遇紧急断网，可要求客服启动绿色通道优先处理。