中国电信宽带故障应拨打哪个电话咨询？

官方客服电话

中国电信宽带用户遇到网络故障时，应直接拨打全国统一客服热线10000。该热线支持7×24小时语音服务，接通后通过语音导航选择「宽带报修」选项即可进入人工服务通道。

故障报修拨打步骤

1. 使用任何电话拨打10000（手机或固话均可）
2. 根据语音提示按「5」选择宽带服务
3. 按「1」进入故障报修选项
4. 向客服人员提供以下信息：
   • 宽带开户人姓名
   • 绑定手机号码
   • 具体故障现象描述

系统会自动生成维修工单，工作人员将在72小时内上门检测。

其他咨询渠道

• 中国电信APP：通过「服务」→「宽带」→「自助排障」获取帮助
• 网上营业厅：访问www.189.cn提交电子工单
• 线下营业厅：携带身份证件现场申报故障

注意事项

拨打10000号时需使用与宽带绑定的联系电话，否则需额外验证身份信息。如遇维修延迟，可再次拨打10000选择「投诉建议」进行催办，或通过12345政务热线反映情况。