一、快速报修方式

发现宽带故障时，可通过以下途径快速报修：

• 电话报修：拨打10000号 → 按语音提示选择宽带故障报修 → 输入身份证号完成验证
• 官网报修：访问中国电信官网 → 服务大厅 → 故障报修 → 填写联系人及问题描述
• 微信公众号：关注”中国电信”公众号 → 服务大厅 → 在线报修 → 提交设备信息

二、自助排障指南

在等待维修前可尝试以下操作：

1. 检查电源连接是否正常，确认光猫/路由器指示灯状态
2. 断开设备电源等待5分钟后重启
3. 检查网线接口是否松动或损坏
4. 通过手机网络登录电信APP查询账户状态

三、注意事项

为保障维修效率，请注意：

• 保留宽带安装时的设备编号和合同信息
• 提前确认故障发生时间和具体表现
• 维修时段保持联系电话畅通
• 优先选择官方渠道避免信息泄露