中国电信宽带故障在线查询与报修指南
一、故障自查与初步处理
在正式报修前，建议先完成以下基础排查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起，确认网线物理连接无松动
- 重启设备：依次关闭光猫和路由器电源，等待3分钟后重新启动
- 登录电信官方渠道查询账号状态，排除欠费停机可能
二、在线查询方法
通过以下两种主要方式可在线查询宽带状态：
官网查询步骤
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录后进入「宽带服务」→「状态查询」
手机APP查询
- 打开电信营业厅APP，进入「查询办理」模块
- 选择「宽带」→「宽带状态」查看实时信息
三、多渠道报修流程
- 官网报修：登录后选择「故障报修」填写工单
- APP报修：通过「宽带报障」提交图文描述
- 电话报修：拨打10000按语音提示转接人工服务
- 线下报修：携带身份证至营业厅填写报修单
四、报修进度跟踪
提交报修申请后，可通过以下方式跟踪处理进度：
- 官网/APP「我的工单」查看实时状态
- 拨打10000输入报修编号查询
- 接收短信推送的维修进度通知
