一、在线报修方式
中国电信提供多种在线报修渠道，用户可根据设备类型选择以下方式：
- 中国电信APP报修：打开应用后依次选择「查询办理」→「宽带」→「宽带报障」，按提示完成信息提交
- 官方网站报修：访问中国电信官网，在宽带服务页面找到「故障报修」入口，填写联系人、故障描述等信息
- 微信公众号报修：关注“中国电信”公众号，通过菜单栏的「自助服务」→「宽带报障」完成申报
二、报修信息填写规范
提交报修申请时需注意：
- 准确填写宽带账号绑定的联系电话
- 详细描述故障现象（如错误代码、断网时间等）
- 上传网络状态截图或设备指示灯照片
- 保持手机畅通以便工程师联系
三、报修进度查询
提交成功后可通过以下方式查询处理进度：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送维修进度短信 |
| APP查询 | 「我的订单」→「服务记录」 |
| 官网查询 | 个人中心→服务工单 |
四、注意事项
建议先完成基础排查再提交报修：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 确认宽带费用无欠缴情况
如遇紧急断网，可直接拨打10000号按语音提示转接人工服务
