一、线上注销政策支持
自2023年起，中国电信已全面支持宽带线上注销服务，用户可通过手机APP、官方网站、微信小程序三种主要渠道完成自助办理。该服务覆盖全国大部分省市，支持融合套餐、单宽带等多种业务类型。
二、线上注销操作流程
通过中国电信APP办理
- 登录后进入“查询办理”页面，选择“宽带业务”
- 点击“宽带销户”选项，填写账号及身份证信息
- 提交申请后等待人工客服回访确认
通过微信小程序办理
- 搜索“中国电信远程柜台”小程序
- 选择宽带拆机服务，完成视频身份核验
- 提交设备回收地址等待上门取件
三、注意事项与常见问题
办理前需确保账户无欠费且设备完整，合约期内用户需先支付违约金。线上注销即时生效，但设备回收确认后才会终止计费，建议提前3-5个工作日办理。光猫、机顶盒等设备需在30日内寄回指定地址，遗失需照价赔偿。
中国电信线上注销服务大幅提升了业务办理效率，用户通过数字化渠道最快可在48小时内完成全流程操作。建议优先选择APP或小程序办理，并注意保留业务回执作为凭证。
