一、线上申请流程
通过中国电信官方渠道办理拆机可分为三个步骤：
- 登录中国电信APP，进入「查询办理」-「宽带」-「宽带拆机」模块
- 选择需要拆机的产品类型（如仅宽带/固话/电视），填写联系方式和验证码
- 提交申请后获取电子回执单，保留短信通知作为凭证
或通过微信搜索「小万客服」小程序，在业务办理栏选择拆机服务，查询支持办理的营业厅。
二、进度查询方法
2024年6月升级的拆机进度查询系统提供三种查询方式：
- 联系电话验证：输入本机号码+短信验证码
- 宽带账号查询：需完整输入12位宽带编码
- 订单编号追踪：适用于已获取受理单的用户
| 状态名称 | 说明 |
|---|---|
| 客户维系 | 拆机挽留协商期（3个工作日） |
| 网络施工 | 机房数据清除阶段 |
| 办结完成 | 需在3日内归还终端设备 |
三、注意事项说明
办理前需特别注意：
- 确认合约状态：合约期内拆机需缴纳剩余月费50%违约金
- 设备归还要求：光猫、机顶盒需完整返还，遗失需照价赔偿
- 欠费清算：包含当月套餐费及可能产生的违约金
四、常见问题解答
Q：拆机申请后多久生效？
A：普通用户3个工作日内完成，企业用户需5个工作日
Q：如何获取拆机证明？
A：办结完成后可在中国电信APP「电子凭证」模块下载
