一、在线报障入口
中国电信提供以下官方在线报障入口，用户可通过浏览器访问：
- 官方网站报障入口：https://www.189.cn
- 手机APP入口：中国电信APP「服务」模块
二、在线报修步骤
通过中国电信APP完成在线报修的完整流程：
- 打开APP首页，点击「查询办理」
- 选择「宽带」服务板块下的「故障报修」
- 填写联系人信息、故障描述和验证码
- 提交表单后等待短信确认通知
三、进度查询方式
报修成功后可通过以下途径查询处理进度：
- APP查询：进入「宽带服务」→「报修进度查询」
- 短信跟踪：系统会自动发送包含进度链接的短信
- 人工查询：致电10000客服热线转人工服务
四、其他报障渠道
除在线渠道外，电信还提供多种传统报障方式：
- 电话报修：7×24小时客服热线10000
- 营业厅报修：携带身份证现场办理
- 微信公众号：通过「天翼物联」自助服务
中国电信已建立包含网页端、移动端、电话服务等多维度的宽带报障体系，用户可根据需求选择最便捷的报修方式。建议优先使用官方APP完成全流程操作，处理效率通常高于传统渠道。
