一、通过中国电信APP查询

中国电信APP是查询宽带报修进度的主要途径，操作流程如下：

1. 打开APP后点击首页「宽带」入口
2. 选择「查装维进度」进入订单查询页面
3. 通过联系电话、宽带账号等四种方式查询关联订单
4. 查看工单详情时可获取师傅联系方式及催单功能

该功能支持查看3个月内所有在途和已竣工工单，建议优先使用手机号码登录以便自动关联宽带信息。

二、官网在线查询流程

通过中国电信官方网站查询需完成以下步骤：

• 访问官网后定位「查询」或「宽带查询」模块
• 输入宽带账号及验证信息登录系统
• 在「我的宽带」页面查看报修进度及历史记录

官网支持自助诊断功能，可先尝试通过故障代码识别问题类型。

三、电话与营业厅查询

传统查询方式依然有效：

1. 拨打10000客服热线，按语音提示转人工服务
2. 提供宽带账号及身份证信息验证身份
3. 前往营业厅出示身份证件查询纸质工单

电话查询建议避开业务高峰期（工作日上午10-11点），可缩短等待时间。

四、自助排障与进度跟进

查询前建议先完成基础排障：

• 检查光猫/路由器电源及网线连接状态
• 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
• 确认宽带账号是否欠费或合约到期

通过APP「催单」功能可实时修改预约时间，系统将自动推送进度更新通知。

中国电信提供APP、官网、电话、营业厅四维查询通道，其中APP查询功能最完善，可实时获取维修人员联系方式并自助催单。建议用户优先通过官方APP完成报修进度跟踪，遇复杂故障时可结合电话报修提升处理效率。