一、官方客服电话联系
中国电信为宽带用户提供两种核心电话服务渠道：
- 10000号客服热线：7×24小时人工服务，接通后按语音提示选择「宽带业务」并连按两次「0」可转接人工客服
- 10001自助服务：提供账单查询、故障申报等自动化服务，支持按键导航操作
二、在线服务渠道
除电话服务外，可通过以下数字渠道获得帮助：
- 登录中国电信官网在线客服，实时文字沟通
- 使用「中国电信APP」内置智能客服系统，支持语音/文字咨询
- 关注「中国电信」微信公众号，菜单栏提供人工服务入口
三、国际拨打指南
境外用户可通过以下步骤联系客服：
- 开通国际长途功能后直拨 +86 区号 10000
- 选择英语/中文服务语言
- 向客服说明「转接宽带专席」
四、注意事项
为提高服务效率，建议注意以下事项：
- 避开每日11:00-13:00及18:00-20:00话务高峰期
- 提前准备宽带账号、身份证号等验证信息
- 简单故障可先通过10001自助语音指引尝试解决
中国电信通过电话、在线双渠道矩阵构建了全天候服务体系，10000号仍是处理复杂问题的最可靠方式。建议用户根据问题紧急程度选择合适渠道，高峰期优先使用数字服务平台以提升服务响应效率。
