官方客服电话
中国电信全国统一客服热线为10000，该号码提供7×24小时全天候服务。用户拨打后根据语音提示选择”宽带报修”选项，客服人员将收集宽带账号、故障现象等信息，并安排当地维修团队在3个工作日内处理。
故障报修流程
- 拨打10000接通自动语音系统
- 选择”宽带故障报修”服务选项
- 向客服提供以下信息：
- 宽带开户人姓名
- 绑定手机号码
- 具体故障现象描述
- 获取维修工单编号
系统将自动生成维修工单，用户可通过官网查询处理进度。
自助排查指南
建议在报修前尝试以下基础排查步骤：
- 重启路由器和光猫设备
- 检查网线接口是否松动
- 确认宽带费用缴纳状态
- 测试不同设备连接网络
约30%的故障可通过设备重启解决。
其他联系方式
- 官网报修：登录中国电信网上营业厅，通过”在线客服”提交工单
- 装机人员：直接联系装机时留存的维护人员电话
- 线下营业厅：携带身份证件到就近营业厅办理
注意事项
高峰期(19:00-22:00)电话接通率较低，建议错峰报修或使用在线渠道。国际用户需开通长途功能后拨打+86 10000。
