中国电信宽带官方客服电话如何拨打？

官方客服电话与基础服务

中国电信宽带用户可通过拨打全国统一客服热线 10000 或自助服务热线 10001 获取服务支持。其中 10000 号提供 24 小时人工与语音服务，10001 号则侧重自助查询功能。用户使用本机号码拨打时，可直接通过语音导航选择宽带业务咨询或故障申报。

人工服务接入步骤

1. 使用手机或座机拨打 10000，等待语音导航播报
2. 听到提示音“如需人工服务请按 0”后立即按键
3. 根据需求选择宽带业务类型（如故障报修按 1）
4. 验证身份信息后接入人工客服

为提高接通效率，可在语音播报过程中直接连按两次 0 键跳过业务介绍。

在线客服与智能服务

除电话服务外，电信提供以下数字化服务渠道：

• 官网在线客服：登录 www.189.cn 点击右上角「在线客服」入口
• 电信营业厅 APP：通过「我的-客服中心」发起实时对话
• 微信公众号：关注「中国电信」公众号使用菜单导航

国际漫游拨打方式

境外用户可拨打 +86 18918910000 接入国际漫游专线，该服务支持中英文双语导航，接入人工服务需在语音提示后按 9 键。

注意事项

建议在工作日 9:00-18:00 拨打人工客服避免高峰占线，使用宽带绑定的手机号拨打可优先接入专属服务通道。涉及设备故障时，请提前记录光猫指示灯状态以便客服快速诊断。