一、客服热线查询
中国电信提供多渠道客服联系方式，满足不同场景需求：
- 全国统一客服：拨打10000号可办理新装、套餐变更等基础业务
- 宽带专属查询：拨打10010号可查询账号、资费及套餐升级信息
- 故障报修专线：宽带故障可拨打10060号快速报修
二、预约安装流程
通过以下步骤可完成线上预约安装：
- 线上预约：通过中国电信APP或微信公众号提交地址信息
- 套餐选择：根据需求选择单宽带或融合套餐（含手机/IPTV）
- 身份核验：安装人员上门时需出示身份证原件
- 设备调试：技术人员完成光纤入户及网络配置
三、办理材料与注意事项
不同用户类型需准备相应材料：
- 个人用户：身份证原件、实名制手机号码
- 企业用户：营业执照副本、法人授权委托书
注意事项：确认受理单记录的装机地址与联系方式准确，融合套餐用户需确认绑定的手机号码使用情况
四、常见问题解答
- 安装时效：城区用户通常在24小时内完成安装
- 费用查询：拨打10010号或登录网上营业厅查询套餐余量
- 覆盖查询：拨打0592-5191789（厦门）等地区专线确认网络接入情况
服务总结
中国电信通过10000号客服体系与数字化服务平台，提供从业务咨询到安装维保的全流程服务。建议用户办理前通过官方渠道确认套餐详情，保留业务受理单以便后续服务追溯
