一、套餐变更基础规范
中国电信套餐变更遵循《电信服务规范》要求，用户需确认宽带套餐处于非合约期状态。合约期内仅支持升级更高档套餐，解约需支付违约金；新套餐次月生效，当月资费仍按原标准执行。
二、线上自助办理步骤
- 电信营业厅APP：登录后依次点击「查询办理」→「套餐变更」，完成电子签名提交申请
- 微信公众号：发送「套餐更换」触发办理入口，每日6:00-23:00可操作
- 支付宝小程序：搜索「中国电信」进入业务办理页面，支持实时套餐对比
线上渠道推荐优先使用APP端，每周五上午10点可抢限量特惠套餐。操作时需确保账户无欠费，且已实名认证。
三、营业厅办理流程
- 携带材料：身份证原件、宽带使用协议
- 办理方式：柜台人工受理或自助终端操作
- 特殊需求：主副卡用户必须通过人工办理
建议提前通过官网查询营业厅实时排队情况，办理时可现场对比携号转网专属折扣。
四、注意事项与建议
| 项目 | 核查要点 |
|---|---|
| 流量分配 | 确认共享流量或单卡独立额度 |
| 生效时间 | 次月1日自动切换 |
| 绑定设备 | 核实光猫租赁条款变更影响 |
建议变更后保留业务受理单，并通过10000客服二次确认办理结果。
用户可通过线上渠道快速完成基础套餐变更，复杂业务建议选择线下营业厅办理。重点关注合约期限与设备绑定条款，建议选择每月下旬办理以避免资费重叠。
