一、官方客服电话

中国电信为宽带用户提供以下核心服务号码：

• 10000号：全国统一客服热线，提供业务咨询、故障报修、账单查询等服务
• 10001号：24小时自助服务热线，支持话费查询、套餐变更等自动化服务

部分地区设有宽带维修专线如96169，但需注意该号码非全国通用

二、服务时间与渠道

中国电信提供多渠道服务支持：

1. 电话服务：10000号全年无休，人工服务时段为8:00-22:00
2. 线上渠道：
   官方网站（www.189.cn）
   天翼生活APP
3. 线下网点：全国超过2万个实体营业厅

三、常见问题处理

拨打客服电话时建议准备以下信息：

• 宽带账号或身份证号码
• 故障现象描述（如错误代码）
• 联系方式与装机地址