一、服务承诺条款
- 网络质量保障：承诺提供稳定带宽接入，对政企用户最高允许20台终端同时接入
- 售后服务体系：提供7×24小时故障受理，承诺收到报障后4小时内制定解决方案
- 费用透明机制：资费调整需提前30天公示，月租费按自然月计费
二、主要限制条款
合约协议中设定的使用限制包括：
- 使用场景限制：住宅宽带不得用于办公场所或网吧经营
- 终端数量限制：普通住宅用户50M宽带最多允许8台设备同时接入
- 转租禁令：严禁将宽带服务转租第三方或提供穿透服务
- 违约责任：违约方需支付标准资费2倍违约金
| 指标项 | 承诺值 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 电路可用率 | ≥99.9% | |
| 故障响应时间 | ≤4小时 | |
| 装机时限 | 30日内 |
三、争议解决机制
协议约定争议处理流程包含三个层级：
- 优先通过双方协商解决
- 协商不成可提交属地通信管理局调解
- 最终可向签约地人民法院提起诉讼
中国电信宽带合约机通过分层级的服务承诺体系保障用户体验，但同时也设定了严格的使用限制条款。用户在签订协议时应重点关注终端数量、使用场景限制及违约责任条款，必要时可通过协议约定的争议解决途径维护权益。
