一、基础环境排查

进行网络故障诊断前，建议先完成以下基础检查：

• 确认光猫/路由器电源指示灯状态，检查网线是否松动
• 执行设备重启操作：断开电源等待3分钟后重连
• 登录电信官方渠道查询宽带账号状态，排除欠费停机情况

二、在线诊断工具使用

中国电信提供多种自助诊断途径：

1. 微信扫描二维码进入手机端诊断页面
2. 通过「四川电信」等官方公众号输入”故障”触发智能诊断
3. 在电信APP首页选择”一键诊断”功能

三、设备深度诊断

针对复杂故障可进行以下进阶操作：

• Windows系统使用网络和共享中心的诊断功能
• 通过电脑管家等工具进行网络修复与全面检测
• 有线直连测试排除无线信号干扰问题

四、专业支持渠道

当自助诊断无法解决问题时：

1. 通过官网/APP提交在线报修工单
2. 拨打10000客服热线获取人工指导
3. 预约工程师上门检测设备信号强度