一、全国统一服务电话
中国电信提供全天候服务专线，用户可通过以下方式联系官方客服：
- 24小时人工服务：拨打10000号，根据语音提示按0转接人工客服
- 自助服务平台：拨打10001号查询账单、办理基础业务
- 故障申报专线：宽带故障可拨打10000-0-0快速报修
二、套餐优惠政策
2025年主流宽带套餐包含以下组合优惠：
- 59元档：300M宽带+天翼高清+1主2副卡
- 129元档：500M宽带+天翼高清+1主4副卡
- 199元档：1000M宽带+天翼高清+1主4副卡
三、常见问题解答
用户高频咨询问题及解决方案：
- 网速异常：检查设备连接状态，建议重启光猫或拨打10000报修
- 套餐升级：通过”中国电信”APP在线办理或致电10000人工服务
- 费用查询：拨打10001按1号键获取语音账单播报
四、多渠道服务入口
除电话服务外，还可通过以下渠道获取支持：
- 官方网站在线客服（www.189.cn）
- 微信公众号「中国电信」智能应答
- 线下营业厅预约服务（查询最近网点可拨10000）
服务总结
中国电信通过10000/10001双热线系统构建了全天候服务体系，配合线上线下融合服务模式，确保用户宽带使用问题能获得及时响应。建议优先使用官方APP办理业务可享专属优惠，复杂问题可通过人工客服深度沟通解决。
