中国电信宽带停机办理流程、费用说明及服务恢复指南

一、宽带停机办理流程

中国电信提供线上与线下两种停机办理方式：

1. 线上办理：登录中国电信APP，点击【查询办理】→【宽带】→【宽带/固话停复机】，输入验证码完成申请；或通过官网进入“停机复机”页面提交申请。
2. 线下办理：携带身份证原件至电信营业厅，填写停机申请表并缴纳相关费用。

停机申请当日提交后，服务将在24小时内暂停生效。

二、停机费用说明

停机期间需按月缴纳停机保号费，合约期内停机仍需支付原套餐费用直至合约结束。若需归还光猫等设备，未归还将收取200元设备费。

三、服务恢复指南

复机可通过以下方式办理：

• 线上恢复：在中国电信APP或官网选择“复机”选项，完成身份验证后即时生效。
• 线下恢复：携带身份证至营业厅办理，需结清欠费并缴纳复机手续费（部分省份收取）。

欠费用户需缴清费用后方可恢复服务，复机操作通常1小时内生效。

四、注意事项

• 合约期内停机可能产生违约金，建议提前确认合同条款。
• 固定电话与宽带绑定套餐停机时，需同时办理复机。
• 停机期间无法修改密码、套餐等业务参数。

建议通过10000客服热线或官网实时查询停机状态，避免因未及时处理产生额外费用。

中国电信宽带停机业务兼顾灵活性与规范性，用户可根据需求选择线上或线下渠道。重点需关注费用标准、设备归还及合约限制，确保业务办理顺畅。