中国电信宽带保号流程及费用如何查询？

一、宽带保号操作流程

中国电信用户可通过以下两种方式办理宽带停机保号业务：

1. 拨打10000客服热线，向人工客服明确要求办理5元保号套餐，若遇权限问题可要求向上反馈
2. 登录中国电信APP，依次点击「服务大厅」→「宽带停机保号」完成自助办理

两种方式均需验证用户身份信息，办理成功后次月生效。

二、费用查询主要方式

用户可通过以下渠道查询宽带费用及保号扣款情况：

• 中国电信APP：登录后选择「查询办理」→「宽带历史账单」查看明细
• 网上营业厅：通过www.189.cn登录账户，在「我的账单」中查询
• 短信查询：发送指定代码至10000号获取账单信息
• 自助终端：拨打10001自助热线按语音提示查询余额

三、注意事项

办理保号业务时需注意：

• 保号期间每月收取5元基础费用，宽带服务将暂停使用
• 恢复宽带需前往营业厅办理复机手续并补缴费用
• 历史账单可查询最近12个月的消费记录

通过客服热线或APP可便捷完成宽带保号操作，建议优先使用中国电信APP实现业务办理与费用查询的一站式服务。保留号码期间建议定期查询账户余额，避免因欠费导致号码注销。