中国电信宽带保修：当日修、慢必赔与装维服务保障

服务承诺概述

中国电信在多地推行宽带服务的”当日修、当日装、慢必赔”三项核心承诺，覆盖城区及县城公众客户。其中：

• 当日装：16点前受理工单当天上门，16点后受理24小时内上门
• 当日修：故障申报后当天或24小时内修复
• 慢必赔：装机超时赔付20元，修障超时每日赔付10元

当日修细则

针对宽带及天翼高清故障，电信建立标准化响应机制：

1. 17点前通过官方渠道申报故障，当日完成修复
2. 智慧家庭工程师团队提供7×24小时应急响应
3. 故障工单全流程可视化追踪

特殊时段申报的故障工单，系统自动升级处理优先级。

慢必赔机制

赔付标准采用阶梯式方案：

• 装机超时：一次性赔付20元宽带租赁费
• 修障超时：每超24小时赔付10元，封顶100元
• 速率不达标：200M以下每月赔5元，200M以上每月10元

赔偿以话费形式到账，与其它优惠方案互斥。

服务保障体系

支撑服务的三大基础设施：

1. 智慧家庭工程师认证体系：持证上岗率100%
2. 数字化运维平台：工单智能派发与过程监控
3. 服务资源调度中心：统筹全市装维资源

用户权益与注意事项

用户需注意以下服务边界：

• 光纤资源未到位区域不适用承诺
• 第三方原因导致延误可申请免责
• 赔偿需通过10000号官方渠道申报

中国电信通过标准化服务承诺与数字化运维体系的结合，实现宽带装维服务的精准管控。阶梯式赔付机制既保障用户权益，也倒逼服务质量提升，配合覆盖城乡的智慧工程师网络，构建了完整的服务生态闭环。