一、人工服务基本概况

中国电信提供10000号主客服热线与10001号自助服务热线双通道服务体系。其中10000号常规人工服务时段为每日8:30至22:00，深夜时段转为仅处理紧急业务的服务模式。省级分公司根据实际情况可能延长服务时间，但全国范围内未实现全天候人工服务。

二、服务时段详细说明

• 常规服务时段：8:30-22:00提供全业务咨询办理服务
• 夜间服务模式：22:00-次日8:30仅受理障碍报修、紧急停机等业务
• 高峰期建议：9:00-18:00线路繁忙，建议错峰拨打

三、多渠道联系方式

用户可通过以下方式获取服务支持：

1. 电话渠道：主服务热线10000转0（人工）/10001（自助）
2. 数字渠道：官方APP、微信公众号在线客服
3. 监督专线：服务质量投诉请拨打4008810000

四、使用注意事项

建议用户提前准备身份证号、设备编号等信息以提升服务效率。非紧急业务推荐优先使用24小时自助服务系统，包含余额查询、密码重置等高频功能。故障申报后可通过短信渠道实时跟踪处理进度。